Come richiedere una recensione ai clienti e creare una sezione ad hoc

All’aumentare dello shopping online, crescono anche le opportunità per chi vende e non sa come richiedere una recensione ai clienti o non sa come creare una selezione efficace da mettere in evidenza sul proprio sito web.

Si tratta di un aspetto da non sottovalutare, in quanto le singole recensioni creano fiducia negli utenti che devono scegliere cosa acquistare e quali aziende supportare.

Quasi 9 utenti su 10 leggono le recensioni prima di acquistare un prodotto e le pagine dei prodotti contenenti recensioni portano 3,5 volte più conversioni rispetto a quelle senza.

Ecco quindi come accumulare recensioni e pubblicarle in modo efficace sul tuo sito web.

1. Mostra le stelle di valutazione nella parte superiore delle pagine prodotto

Posizionare le recensioni in alto consente ai tuoi utenti di vedere rapidamente la valutazione complessiva del prodotto, senza perdere tempo a scrollare.

Includi sia la media delle valutazioni sia il numero totale di valutazioni. Prova, infine, a includere un elemento che possa ancorare l’utente a quella sezione. Asos, ad esempio, nella sua versione desktop, fa in modo che l’utente, cliccando sul numero di recensioni, passi al riepilogo delle stesse, suddivise singolarmente.

2. Fornisci una rapida visualizzazione delle stelle di valutazione

Considera di creare una sorta di menù a discesa per l’utente che desidera accedere a una rapida visualizzazione delle valutazioni, prima di passare allea sezione delle recensioni vera e propria.

Inserisci, all’interno di questo menù a discesa, un link “Mostra tutte le recensioni” per indirizzare l’utente all’apposita sezione.

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3. Richiedi una recensione ai clienti

Come richiedere una recensione ai clienti è presto detto. Considera che devi fare il possibile per incoraggiarli a scrivere una valutazione sincera del prodotto. Quindi:

• Crea una CTA “Scrivi una recensione” che sia ben visibile, da posizionare vicino alla sezione delle recensioni o all’interno del riepilogo della recensione stessa
• Includi una CTA “Scrivi una recensione” accanto alle stelle di valutazione nella parte superiore delle pagine prodotto
• Inserisci le CTA utilizzando delle parole che invoglino veramente l’utente a lasciare una recensione

4. Includi un riepilogo della recensione con le informazioni chiave

La sezione riepilogativa con le stelle di valutazione della parte alta della pagina dovrebbe includere:

• Qualità, valore o qualsiasi carattertistica rilevante del prodotto
• Recensioni più popolari o più utili
• Suggerimenti sul prodotto
• Approfondimento delle stelle di valutazione

Presenta queste informazioni con elementi grafici accattivanti come grafici a barre orizzontali, percentuali o barre di avanzamento.

5. Inserisci dei filtri per ordinare le recensioni

Inserisci la possibilità, per i tuoi utenti, di utilizzare dei filtri di ordinamento come “più recente”, “con il punteggio piùbasso”, “più utile”.

Assicurati che questo strumento di ordinamento sia facilmente individuabile e riconoscibile nella pagina. Per farlo, rendi visibile l’etichetta “Ordina per”.

6. Usa i filtri di ricerca

Consenti all’utente di trovare le recensioni che cerca applicando filtri di ricerca pertinenti, come:

• Dimensioni, altezza e peso
• Parole chiave comuni
• Acquisti verificati
• Recensioni con immagini

7. Consenti di filtrare le recensioni in base alle stelle di valutazione

Per i tuoi utenti, è importante filtrare le recensioni per parole chiave tanto quanto lo è farlo utilizzando come riferimento le stelle di valutazione.

Ricordati di includere il numero di ogni valutazione accanto alla rispettiva valutazione a stelle.

Crea fiducia con le recensioni

Ora che sai come richiedere una recensione al clienti e come integrare le valutazioni ottenute all’interno delle pagine del tuo sito web, è il momento di conquistare la fiducia dei tuoi utenti, fornendo loro tutte le informazioni preziose di cui hanno bisogno.

E non dimenticare: prima incoraggi i clienti a lasciare una recensione, poi le pubblichi in modo approfondito e riepilogativo, infine implementi diverse funzioni di ordinamento e filtro.

In questo modo non puoi che migliorare l’esperienza di navigazione e d’acquisto di chi ti segue.

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